Decisioni e operativita’ in un’impresa

Schema del sistema decisionale e operativo di impresa I sistemi di un’impresa funzionano e sopravvivono, tenendo conto dei vincoli che li condizionano in relazione alla capacità decisionale, a tutti i livelli del sottosistema decisionale (direzionale). L’azienda va considerata in interazione con l’ambiente esterno attraverso i suoi canali di input e di output sia sul piano informativo sia su quello dei materiali. Prendere una decisione significa attivare un processo completo e cioè una sequenza dinamica di fasi, fino a giungere a una scelta. Fasi del processo decisionale e operativo Tradizionalmente le fasi del processo decisionale e operativo sono: a. analisi del problema e ricerca delle alternative per risolverlo b. analisi delle varie soluzioni c. scelta e messa in atto della decisione La prima fase, detta anche di previsione, è basata su segnali spesso deboli e in presenza di rumore. Ma le previsioni sono indispensabili perché aspettare che le indicazioni siano evidenti può causare danni irreparabili all’azienda. L’attività di previsione si basa sul reperimento delle informazioni sia provenienti dall’ambiente esterno (mercati tecnologie) che dall’interno dello stesso sistema aziendale (ricerca, produzione, vendite). Le informazioni sono rilevanti quando sono significative per il processo decisionale cioè possono cambiare per effetto della decisione da prendere. In questo senso gli eventi già avvenuti forniscono informazioni rilevanti per le decisioni solo se ci si aspetta che possano ripetersi condizioni del tutto analoghe. Vedi principio dei costi affondati. Affinché le informazioni rilevanti possano pervenire al subsistema decisionale in tempo utile è necessario che vi siano degli organi sensori e cioè organi fisici capaci di acquisire e decodificare i dati interni ed esterni dei canali informativi, qui intesi come sistema di trasmissione ed elaborazione delle informazioni raccolte. L’analisi delle varie soluzioni riguarda la capacità del sistema di elaborare le informazioni ottenute, cercarne di aggiuntive e prevedere che cosa succederebbe se si adottasse una certa decisione invece che un’altra. In sintesi si tratta di capire le conseguenze delle diverse scelte. E’ utile distinguere le decisioni in programmabili (per esempio ordinare nuovi materiali da lavorare quando le giacenze scendono sotto un certo livello prefissato) e non programmabili che riguardano problemi non completamente noti o strutturati (l’evoluzione della tecnica tende a far divenire programmabili ance decisioni che prima non lo erano). La fase della scelta avviene per confronto tra i diversi scenari analizzati e messi in relazione a un preciso obiettivo o criterio di merito (funzione obiettivo). Essa comprende anche la predisposizione dei modi, dei mezzi e dei tempi per la messa in opera della decisione stessa. Attraverso gli effettori l’azione esplica i propri effetti. Si deve tener presente che non è possibile tenere sotto controllo tutte le grandezze sia in input sia in output che influenzano il comportamento del sistema che in tal senso è inevitabilmente aleatorio. In tal caso si dovrà correggerne il funzionamento tramite un controllo a feedback, in relazione agli scostamenti tra risultati e obiettivi.